„Lidský kapitál je tím nejcennějším co v naší firmě máme. Dejme mu ještě i jiný rozměr.“
Na základě analýzy Vašich rozvojových potřeb, připravíme konkrétní na míru šitý rozvojový program, odpovídající plně požadavkům Vaší firmy. Naši trenéři využívají všech moderních metod tréninkové praxe: moderované diskuse, práci v týmu, hraní rolí, testy, případové studie, video tréninky, videoprogramy, praktické ukázky a zážitkové techniky.
Máme bohaté zkušenosti zejména v těchto oblastech:
Prodejní dovednosti
oslovení zákazníka, očekávání zákazníka, prezentace produktu, práce s námitkami/záminkami, uzavření dohody se zákazníkem, reklamace jako dar
Vyjednávání
strategie vyjednávání, argumentace, přesvědčování, zvládání námitek, navázání vztahu s vyjednávacím partnerem, flexibilita
Komunikační dovednosti
asertivita, efektivní komunikace, verbální a neverbální prvky komunikace,telefonická komunikace
Prezentační dovednosti
příprava prezentace, struktura, obsah, rétorika, kontakt s posluchači, zvládání trémy, zvládání námitek, argumentace
Leadership a koučovací techniky
styly vedení lidí, efektivní myšlení, řízení času, orientace na cíl, práce s reflexí a zpětnou vazbou, naslouchání, změna postoje, konstruktivní otázky, delegování
Zákaznické/obchodní přístupy
interní a externí zákazník, vnitřní a vnější komunikace, komunikace se zákazníkem, motivy zákazníka, potřeby zákazníka, vedení rozhovoru se zákazníkem
Profesionální image a vystupování
1.dojem, neverbální komunikace, osobní styl, oblékání, doplňky, vystupování před kamerou
Rétorika – kultura projevu
mluvní pohotovost, artikulace, dýchání, kompozice informativního projevu, příprava projevu, problematika rozhovoru
Interkulturní komunikace
vliv kultur, mentalita vybraných zemí, vyjednávání s příslušníky cizích kultur
Konflikt management
podstata konfliktu, krizová komunikace, krizové situace, komunikace s médii
Projektové řízení
analýza a řešení projektů, týmová spolupráce, fáze projektového řízení
Řízení změn
inovace, výkonnost, cíle změn, program změn, osobnostní typologie pro změny, interní komunikace, prvky firemní kultury, sdílení vizí